नई दिल्ली। लिबर्टी जनरल इंश्योरेंस (Liberty General Insurance) ने हाल ही में ‘ऑपरेशन सिंदूर’ के दौरान सीमा पार हुई गोलाबारी में वाहनों को हुए नुकसान में अपने ग्राहकों को तत्काल सहायता प्रदान करते हुए एक्स-ग्रेसिया क्लेम निपटान की पहल की।

कंपनी ने मंगलवार को बयान जारी कर बताया कि यह कंपनी इस तरह की परिस्थितियों में ग्राउंड पर जाकर सहायता प्रदान करने और मानक मोटर बीमा पॉलिसियों के तहत शामिल न किए गए दावों को निपटाने वाली पहली बीमा कंपनियों में से एक बन गई है। आमतौर पर उद्योग मानकों के अनुसार युद्ध, हमले और विदेशी शत्रुओं की गतिविधियों से होने वाली क्षति को बीमा पॉलिसियों (Insurance Policies) में कवर नहीं किया जाता है। हालांकि, "लोग पहले" की भावना से प्रेरित होकर, लिबर्टी ने अपनी नीति शर्तों से परे जाकर यह कदम उठाया और असमर्थ परिस्थितियों में ग्राहकों के साथ खड़ा होने का उदाहरण प्रस्तुत किया।

इस संबंध में लिबर्टी जनरल इंश्योरेंस लिमिटेड के अध्यक्ष (दावा, अभियान और ग्राहक सेवा) सचिन जोशी ने कहा, “जब जीवन उन कारणों से प्रभावित होता है जो हमारे नियंत्रण से बाहर होते हैं, वहीं असली ग्राहक सेवा की परीक्षा होती है। इस बार हमारे लिए यह केवल 'एक्सक्लूज़न' की बात नहीं थी, बल्कि जिम्मेदारी निभाने का अवसर था। हमारी टीम ने अत्यंत तत्परता, संवेदना और स्पष्ट उद्देश्य के साथ काम किया। इस तरह के क्षणों में दावा राशि से कहीं अधिक अहम हमारी उपस्थिति और मदद की भावना होती है, यही भरोसा बनाता है।”